Poznaj swojego klienta, czyli jak sprzedawać więcej
Zastanawiasz się nad tym, jak pozyskać, utrzymać, zadowolić i zachwycić klienta? Wiesz, że Twój produkt jest świetny, a i tak się nie sprzedaje? Nie skupiaj się na produkcie, skup się na kliencie!
Klient to serce firmy – napędza ją do działania. Bezdyskusyjnie: bez klienta nie ma biznesu.
Klientocentryzm to dziś niezbędna strategia, by być konkurencyjnym na rynku. To umiejętność słuchania potrzeb klientów, bycie w miejscu i czasie, w którym cię potrzebują i dawanie im prawdziwej wartości. Lepsze rozpoznanie swojego klienta i przyjęcie jego optyki pozwala skuteczniej dotrzeć do niego z przekazem – oraz skuteczniej sprzedawać.
Nie podejmuj decyzji na podstawie domysłów – skup się na tym, czego potrzebuje Twój klient. Poznaj go bliżej, posłuchaj, dowiedz się czego potrzebuje i stwórz strategię, która odpowie na jego potrzeby. Dowiesz się, jak to zrobić na szkoleniu z naszą ekspertką i postaw klienta w centrum.
Skupimy się na takich obszarach jak:
- zbieranie informacji o stanie obecnym
- budowanie planu w oparciu o dane
- mapa percepcji klienta
- interpretacja zachowań konsumenckich
DLACZEGO WARTO?
PERSPEKTYWA KLIENTA
Empatyczne podejście do potrzeb klienta pozwala na lepsze zrozumienie oraz doprecyzowanie komunikacji marketingowej, a w konsekwencji - pozwala sprzedawać więcej. Badania przeprowadzone przez Deloitte i Touche wykazały, że przedsiębiorstwa skupione na klientach były o 60% bardziej zyskowne w porównaniu do firm, które tego nie robiły.
WSPARCIE SPRZEDAŻY
Marketing w najlepszej postaci ułatwia pracę handlowców i przyciąga nowych klientów. Buduje świadomość o firmie, pokazuje przewagi konkurencyjne i na początkowym etapie ma bardzo duży wpływ na decyzje zakupowe.
Dobrze jeśli jest realizowany na bazie opinii i potrzeb klientów oraz twardych danych. Informacji, które pomogą wybrać odpowiednie narzędzia i metody dotarcia do najlepszych odbiorców.
DOŚWIADCZONA PROWADZĄCA
Marta ma bardzo duże doświadczenie badawcze i pokaże w jaki sposób patrzeć na wyniki działań marketingowych, by lepiej rozumieć decyzje klientów. Współtworzyła największy polski projekt trendwatchingowy Konsument 2018. Jest wieloletnim członkiem Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii oraz propagatorką pojęcia "klientocentryzm".
DLA KOGO?
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które odpowiadają za kontakt z klientem i uczestniczą w decyzjach zespołów sprzedażowo-marketingowych. W szczególności zainteresowani będą:
- właściciele małych i średnich przedsiębiorstw,
- dyrektorzy działu marketingu i sprzedaży,
- specjalistów od marketingu,
- handlowców,
- freelancerów,
oraz wszystkich osób, które w swoich działaniach biznesowych chcą kierować się informacjami od klientów, a nie na ślepo szukać metody skutecznej komunikacji.
Praca domowa
-
Przygotowanie danych o stanie obecnym
-
Narzędzia monitorujące klintów online
-
Sesja Q&A online
Dzień 1
-
Wybór grup docelowych - kto kupuje
-
Wejście w buty klienta - mapa empatii
-
Odpowiadanie na potrzeby klienta w komunikacji marketingowe
-
Badania z klientami w codziennym kontakcie
Online
-
Przedyskutowanie efektów wdrożonych działań
-
Przykład kampanii informacyjnej z klientami
-
Segmentacja odbiorców w lejku sprzedażowym
Kto prowadzi szkolenie
Prowadzący kurs
Marta Bulba
Ekspert w zakresie strategii marki i komunikacji oraz planach marketingowych
Autorka procesu rozwojowego marek osobistych “Projekt: JA”
Współpraca z największymi światowymi i polskimi markami
Członek Polskiego Towarzystwa Badań Rynku i Opinii
Strateg i doradca marketingowy. Zajmuje się tworzeniem nowych marek i porządkowaniem oraz zmianą tych istniejących. Pomaga skupić się na strategii i tym, co naprawdę ważne w marketingu.
Zobacz profil trenera
